Op deze pagina zie je stap voor stap hoe je met je e-mailadres terugkomt in je account, en wat je doet als de inlog blijft hangen.
De meeste inlogproblemen komen door een typefout of een oud wachtwoord, en dat zie je meteen.
Weer binnen na een vastloper. Sta je ineens buiten je account, dan begint herstel bij het scherm met het wachtwoordveld. Tik op de herstellink, vul het e-mailadres in dat je bij je registratie hebt gebruikt en bevestig. Je ontvangt vervolgens een herstellink via datzelfde adres; staat er niets in je inbox, kijk dan in de map met ongewenste berichten voordat je het nog een keer probeert. Leg je nieuwe wachtwoord daarna opnieuw vast en log in zoals gewoonlijk. Zodra je bent ingelogd, kan het systeem om een controle van je gegevens vragen. Je levert dan een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een betaalmethode aan. Die controle duurt gemiddeld veertien uur, dus reken op een dagdeel wachten in plaats van een paar tellen.
Je uitbetaling vlot door het juiste bewijs. Een uitbetaling komt pas op gang als je account klopt en je identiteit vaststaat. Daarom hangt het geld dat je opvraagt aan precies die inloggegevens en documenten waarop je je ooit hebt aangemeld: klopt het e-mailadres, dan weet het systeem dat jij het bent en dat de uitbetaling naar de juiste persoon gaat. Ontbreekt een bewijs van adres of is je betaalmethode nog niet bevestigd, dan blijft een opname liggen tot dat rond is. De verificatie duurt gemiddeld veertien uur en loopt zo soepel als de stukken compleet zijn. Zorg dus dat je je gegevens bij de hand hebt voordat je op uitbetalen drukt, zodat het bedrag niet onnodig op de plank blijft staan.
Van laptop naar telefoon zonder gedoe. Op een computer open je de site in je browser, op je telefoon werkt hetzelfde account via de mobiele weergave van de site. Je gebruikt in beide gevallen het e-mailadres en wachtwoord van je registratie, dus je hoeft geen tweede profiel aan te maken. Wat je op je laptop in je account ziet staan, staat ook op je telefoon: hetzelfde saldo, dezelfde geschiedenis, dezelfde limieten. Het beeldscherm is alleen kleiner en de velden staan dichter bij elkaar, wat op een telefoon net iets sneller tikken vraagt. Ben je op het ene apparaat ingelogd en wil je op het andere verder, dan meld je je daar gewoon met dezelfde gegevens aan; de voortgang van je account blijft bewaard.
Waarom word ik steeds uitgelogd?. Soms val je midden in je spel terug op het inlogscherm zonder dat je iets deed. Meestal komt dat doordat je browser of telefoon de sessie heeft opgeruimd, bijvoorbeeld na het wissen van cookies, een update of een lange pauze. Wat je wint: een sessie die op tijd netjes afsluit, ook als je even wegloopt. Wil je dat voorkomen, houd dan je browser up-to-date, schakel het automatisch wissen van cookies voor deze site uit en log niet steeds in en uit op meerdere tabbladen tegelijk. Blijf je er telkens uitgegooid worden, probeer dan een andere browser of een stabiel netwerk. Helpt dat allemaal niet, dan is het een belletje of chatbericht naar de klantenservice waard.
Je sessie netjes afronden en afsluiten. Zit je klaar met je account, log dan bewust uit in plaats van het venster gewoon weg te klikken, zeker op een gedeeld apparaat zoals een computer in een huiskamer of op je werk. De site beveiligt je gegevens met 256-bit AES-versleuteling, maar die bescherming houdt op zodra iemand anders op een open sessie verdergaat. Vraagt iemand je ooit om je wachtwoord, dan hoef je dat nooit te geven: de klantenservice van Jackpot Casino vraagt er nooit naar. Twijfel je of iemand heeft meegekeken, wijzig dan meteen je wachtwoord via je account en meld je opnieuw aan. Zo blijft de drempel hoog voor iedereen die niet bij jou hoort.
Verder lezenHier splitsen we technische oorzaken van accountkwesties, zodat je niet eindeloos blijft proberen.
De live chat is de plek voor een inlog die nu blijft hangen. Zorg dat je je e-mailadres bij de hand hebt en een schermafbeelding van de melding die je ziet, dan kan de medewerker meteen meekijken.
Bij een kwestie met documenten of een adres dat niet meer klopt, werkt mailen naar [email protected] beter. Schrijf je volledige naam, geboortedatum en e-mailadres erbij en beschrijf kort wat je al hebt geprobeerd.
Wat de hulp aan de telefoon of in de chat meteen bruikbaar maakt: je registratieadres, het apparaat en de browser waarin je inlogt, de exacte foutmelding en het tijdstip. Zo hoeft niemand te raden en is één gesprek meestal genoeg.
Op je scherm verschijnt een melding dat je account even dicht blijft, ook al heb je je wachtwoord goed. Dat is geen storing: een stortingslimiet, verliesgrens, sessietijdlimiet, time-out of zelfuitsluiting die je zelf hebt ingesteld, houdt de inlog tegen. Jackpot Casino voert die keuze uit zoals de Kansspelautoriteit het eist, en niemand kan zo'n blokkade eerder opheffen, ook onze klantenservice niet. Klopt er iets niet, of zoek je hulp buiten het spel, dan zijn er organisaties die je verder helpen: CRUKS voor de landelijke uitsluiting, Agog voor een gesprek en Loket Kansspel voor vragen over de regels.
Je eerste storting wordt gematcht tot 190%, geldig 60 dagen met 40× inzet
Bekijk detailsTien dagen lang dagelijks 10 spins, automatisch bijgeschreven na activatie
Claim je bonusZes procent cashback op je netto verlies, uitbetaald aan het begin van de week
Bonus ophalenVoor het moment dat je gegevens kloppen en de knop toch niets doet.
Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.