Drie manieren om ons te bereiken

Contact met Jackpot Casino: chat, e-mail of telefoon

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, ook in het Nederlands.

Start de chat Vanaf 13 € storting

Vandaag uitbetaald

455.154 €

1.851 Spelers nu online

KSA-vergunningOfficiële Nederlandse licentie KOA/65472, onder toezicht van de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 17 minuten op je rekening, tot 99.000 € per transactie

Veilige gegevens256-bit AES-encryptie beschermt al je persoonlijke en financiële informatie

Je wacht op antwoord

Je zit met een vraag die niet kan wachten

Geen eindeloze wachtrijen: je kiest zelf het kanaal dat past bij je vraag en je tempo.

Jackpot Casino live chat

Chat is het snelst als je nu hulp nodig hebt bij inloggen, storten of een spel; meestal krijg je binnen twee minuten antwoord. Onze medewerkers zitten dag en nacht klaar.

Start de chat

Stuur een e-mail

Mail [email protected] voor vragen waar je rustig over wilt nadenken, bijvoorbeeld over je account of een bonus; je hoort doorgaans binnen twee uur van ons.

Schrijf ons

Direct bellen

Bel +31 20 810 2940 in de tijdzone CET als je liever uitleg hoort of iets wilt dat snel moet; binnen vijf minuten heb je iemand aan de lijn.

Bel ons

Hulp zonder taalgrens

Speel je vanuit Nederland en heb je een vraag?

Vanuit Utrecht regelen wij support zoals Nederlandse spelers het verwachten: in je eigen taal en op je eigen klok.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 810 2940

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/65472

Hulp

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agog, Loket Kansspel

Loopt het vast

Eerst ons, dan de toezichthouder

Wij lossen het liefst zelf op, in vaste stappen en met een vast aanspreekpunt.

Jackpot Casino vraagt om de feiten

Beschrijf in een bericht aan [email protected] wat er misging, met datum, bedrag en eventueel je speelgeschiedenis. Zoek je een bevestiging van je storting, dan heb je die gegevens al bij de hand.

Eerst nummer, dan antwoord

Per klacht krijg je een referentienummer terug, zodat je later niet opnieuw hoeft uit te leggen. Medewerkers antwoorden binnen twee uur per e-mail.

Een seconde blik op je dossier

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om opschaling naar een teamleider. Die beoordeelt het dossier opnieuw en laat je weten welke afweging is gemaakt.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die houdt toezicht op onze vergunning KOA/65472 en behandelt klachten over de vergunninghouder.

Direct bij het juiste team

De juiste afdeling bespaart je een dag

Zodra je weet bij welk team je vraag hoort, sla je de omweg over en ligt je kwestie meteen op de juiste stapel.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Zes vaste gegevens

Wie beheert mijn account?

Hiermee weet je precies met welk bedrijf je zaken doet bij een geschil.

Bedrijf

HandelsnaamJackpot Casino B.V.

KvK-nummerKvK 48591531 (Nederland)

VestigingsadresDorpsstraat, Utrecht

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningnummerKOA/65472

Per e-mail

Serviceadres[email protected]

Je wacht nu op antwoord

Kijk wanneer je ons bereikt

Onze bezetting kent geen sluitingstijd, dus je hoeft niet te wachten op kantooruren.

Live chat

Chat geopend24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste chatantwoord2 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 810 2940

Wachttijd aan de lijn5 minuten

Direct duidelijkheid

Zo weet je meteen waar je aan toe bent

Na deze vijf antwoorden weet je wie je nodig hebt en wat je meestuurt.

trustHoe lang duurt het voor iemand mijn account gevonden heeft?+

Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je account terug te vinden; je wachtwoord vragen wij nooit. Noem daarnaast het onderwerp in één zin, dan zoekt de medewerker direct in de juiste map. Stuur je liever een betaalbewijs mee, dan blijft dat binnen de beveiligde omgeving.

trustWaarom moet ik documenten aanleveren voor mijn adres?+

Uiterlijk veertien uur na ontvangst van je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betaalmethode krijg je bericht. Meestal is dat sneller, want de controle start zodra het eerste document binnen is. Ontbreekt er iets, dan mailt de afdeling verificatie welke aanvulling nodig is.

trustWanneer schakel ik de Kansspelautoriteit in?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een klacht met hetzelfde kenmerk als je eerdere bericht. Binnen twee uur per e-mail ontvang je een bevestiging, waarna de klacht door een tweede medewerker wordt bekeken. Blijft de uitkomst onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit.

trustKan ik mijn gegevens laten wissen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected], met je naam en je accountgegevens. De privacyafdeling bevestigt de ontvangst en meldt hoeveel tijd de afhandeling kost. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, blijven staan tot die termijn voorbij is.

trustMoet ik Engels kennen voor de klantenservice?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je hoeft geen andere taal te leren. Schrijf je in het Nederlands, dan blijft het gesprek in het Nederlands, ook bij doorverwijzing naar een andere afdeling. Voor telefonie geldt hetzelfde: de lijn is in deze vier talen bereikbaar.

Voorbereid op tafel, sneller geholpen

Leg deze gegevens bij de hand voordat je contact opneemt met ons serviceteam.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Schermafbeelding van de melding of fout
Datum en tijd van de transactie in CET
Bedrag en betaalmethode van de storting
Eventueel je referentienummer van eerder contact